Política de reembolso
Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de www.ecofree.cl pueden acogerse al derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse con ECOFREE mediante el formulario de contacto del sitio web o a través de nuestro botón de WhatsApp, indicando su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver.
Condiciones del producto
El producto debe devolverse sin uso, sin daños atribuibles al cliente y con sus accesorios, manuales, etiquetas, cajas y elementos de protección originales en buen estado.
El cliente debe embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de regreso.
Antes de realizar cualquier envío, es necesario contactar a ECOFREE y esperar las instrucciones de devolución. No deben enviarse productos sin coordinación previa.
Costo de la devolución por retracto
Cuando la devolución se origine por cambio de opinión o ejercicio del derecho a retracto, el costo del transporte de regreso será asumido por el cliente.
La devolución podrá realizarse mediante Blue Express o mediante entrega coordinada previamente en Lo Barnechea, Región Metropolitana.
Producto incorrecto, dañado o con fallas
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto, dañado durante el transporte o con una posible falla, debe comunicarse con ECOFREE lo antes posible.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta de transporte.
Cuando el problema sea responsabilidad de ECOFREE o corresponda a una falla cubierta por la garantía legal, ECOFREE asumirá el costo de devolución, cambio o reposición que corresponda.
Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por ECOFREE cuentan con la garantía legal de seis meses desde su recepción, conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla o no sea apto para el uso informado, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la garantía legal, eligiendo, cuando corresponda, entre:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños provocados por uso incorrecto, golpes, modificaciones, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad.
El ejercicio del derecho a retracto no limita ni reemplaza la garantía legal.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, ECOFREE informará al cliente la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. ECOFREE procurará procesarlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente desde la comunicación del retracto.
Después de procesado el reembolso, el banco o proveedor del medio de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido entregado a Blue Express, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya fue despachado, deberá completarse la entrega y posteriormente gestionarse la devolución conforme a esta política.
Productos con exclusión legal de retracto
En el futuro, ECOFREE podría ofrecer productos confeccionados según especificaciones particulares del cliente, productos que se deterioren o caduquen rápidamente, u otros productos que cuenten con una exclusión legal del derecho a retracto.
Cualquier exclusión aplicable será informada de forma clara y destacada en la página del producto antes de la compra. La exclusión del retracto nunca limitará los derechos asociados a productos defectuosos ni la garantía legal correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
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Contáctanos mediante el formulario disponible en www.ecofree.cl o a través del botón de WhatsApp.
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Indica tu nombre y número de pedido.
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Señala el producto que deseas devolver.
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Espera nuestras instrucciones antes de enviarlo o entregarlo.
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Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya finalizado.