Política de envío
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto, ECOFREE prepara el pedido en un plazo de 1 día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Empresa de transporte y costo del envío
Los envíos se realizan exclusivamente mediante Blue Express.
El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de pago, de acuerdo con la dirección de entrega, el destino y las características del pedido. Este valor se muestra por separado antes de confirmar la compra.
Plazos estimados de entrega
Los siguientes plazos incluyen la preparación del pedido y el transporte:
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Región Metropolitana: aproximadamente 2 días hábiles.
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Principales ciudades de otras regiones: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
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Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según la comuna, cobertura de Blue Express, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Retiro gratuito en Lo Barnechea
También ofrecemos retiro gratuito, previa coordinación, en Lo Barnechea, Región Metropolitana.
El pedido estará normalmente disponible para retiro después de 1 día hábil desde la confirmación del pago. ECOFREE enviará una confirmación por WhatsApp o correo electrónico para coordinar la dirección y el horario de retiro.
El cliente debe esperar esta confirmación antes de dirigirse al lugar de retiro.
Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre, teléfono, correo electrónico, comuna y dirección de entrega.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido entregado a Blue Express, intentaremos corregir la información.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de contactar al destinatario, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega y, cuando corresponda, informar previamente cualquier costo adicional.
Retrasos o problemas con el despacho
Si el pedido presenta un retraso, daño, devolución o cualquier inconveniente durante el transporte, contáctanos mediante el formulario de contacto de www.ecofree.cl o a través de nuestro botón de WhatsApp.
ECOFREE realizará las gestiones correspondientes con Blue Express y mantendrá informado al cliente hasta resolver el caso.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de Chile mediante Blue Express. Algunas localidades rurales o apartadas pueden tener plazos especiales o requerir entrega en un punto habilitado por la empresa de transporte.